Regulamin

Regulamin świadczenia usług językowych „Friendly Ghost Language Studio”

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY

Friendly Ghost Language Studio (friendlyghost.pl)

  • 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://friendlyghost.pl/, warunki składania zamówień, zasady zakupu pakietów zajęć językowych, terminy płatności, a także prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klientów. 
  2. Właścicielem serwisu oraz Usługodawcą jest: 
    • Firma / Imię i nazwisko: Kacper Palkowski – Friendly Ghost Language Studio 
    • Adres: Rynek Główny 28, 31-010 Kraków 
    • NIP: 6762724248 
    • Adres e-mail: kontakt@friendlyghost.pl 
    • Telefon kontaktowy: +48 788 245 486 
  3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@friendlyghost.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 788 245 486. 
  4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej [https://friendlyghost.pl/](https://friendlyghost.pl/)w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie. 
  • 2. Definicje
  1. Usługodawca – Kacper Palkowski prowadzący działalność gospodarczą pod marką Friendly Ghost Language Studio. 
  2. Klient / Kursant – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług lub dokonująca zakupu w Serwisie. 
  3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta). 
  4. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem [https://friendlyghost.pl/](https://friendlyghost.pl/). 
  5. Usługi / Kursy – usługi edukacyjne w zakresie nauki języków obcych (angielski, niemiecki) świadczone w formie zajęć indywidualnych, w parach, grupowych (online lub stacjonarnie, np. English Brunch Club), a także materiały dydaktyczne. 
  6. Miesiąc rozliczeniowy / Pakiet miesięczny – jednostka rozliczeniowa obejmująca określony pakiet zajęć realizowanych w danym miesiącu kalendarzowym (lub okresie 30 dni). Usługi nie są odnawiane w sposób automatyczny (brak automatycznej subskrypcji). 
  7. Operator płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887 (operator serwisu Przelewy24). 
  • 3. Wymagania techniczne
  1. Do korzystania z Serwisu oraz uczestnictwa w zajęciach online niezbędne są: 
    • urządzenie końcowe (komputer, laptop, tablet, smartfon) z dostępem do Internetu, 
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript, 
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), 
    • w przypadku zajęć online: sprawna kamera internetowa, mikrofon, głośniki/słuchawki oraz zainstalowana platforma do wideorozmów (np. Google Meet, Zoom) wskazana przez Usługodawcę. 
  • 4. Oferta i składanie zamówień
  1. Ceny i opisy pakietów edukacyjnych prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. 
  2. Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto. 
  3. W celu zakupu pakietu lub zajęć Klient: 
    • wybiera interesujący go pakiet na stronie (np. Solo Ghost, Duo Ghost, Social Ghost, Single Ghost), 
    • wypełnia formularz zamówienia, podając swoje dane osobowe niezbędne do realizacji usługi i wystawienia dowodu zakupu, 
    • zapoznaje się z treścią niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności oraz akceptuje ich postanowienia, 
    • dokonuje wyboru płatności i finalizuje zamówienie poprzez kliknięcie przycisku z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”). 
  4. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi następuje z chwilą potwierdzenia płatności przez Operatora Płatności i przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail. 
  • 5. Model płatności i brak automatycznej subskrypcji
  1. Rozliczenie za pakiety zajęć odbywa się w modelu płatności z góry za dany miesiąc / pakiet. 
  2. Usługodawca nie stosuje automatycznego pobierania środków z karty ani automatycznie odnawianych subskrypcji. 
  3. Kontynuacja nauki w kolejnym miesiącu wymaga dokonania przez Klienta nowej opłaty za kolejny miesiąc rozliczeniowy za pośrednictwem Serwisu lub linku płatniczego wygenerowanego przed rozpoczęciem nowego cyklu zajęć. 
  4. Brak opłacenia kolejnego pakietu przed rozpoczęciem nowego miesiąca rozliczeniowego jest równoznaczny z rezygnacją z rezerwacji stałego terminu zajęć na kolejny okres. 
  • 6. Metody płatności (Przelewy24)
  1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. (serwis Przelewy24). 
  2. Klient może dokonać płatności za pośrednictwem: 
    • szybkiego przelewu internetowego (pay-by-link), 
    • systemu płatności mobilnych BLIK, 
    • kart płatniczych (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro) – o ile są aktywne w panelu bramki, 
    • innych metod udostępnianych w danym momencie przez Operatora Płatności Przelewy24. 
  3. Za moment dokonania zapłaty uznaje się moment uzyskania pozytywnej autoryzacji z systemu płatności Przelewy24. 
  • 7. Zasady realizacji zajęć, odwoływania i przekładania lekcji
  1. Harmonogram zajęć ustalany jest indywidualnie lub grupowo pomiędzy Usługodawcą a Klientem po dokonaniu płatności. 
  2. Zajęcia indywidualne (1:1 / Solo Ghost): 
    • Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub przełożenia lekcji z zachowaniem minimum 24-godzinnego wyprzedzenia przed planowaną godziną rozpoczęcia zajęć. 
    • W przypadku odwołania lekcji na mniej niż 24 godziny przed terminem lub w przypadku nieobecności Klienta, lekcję uznaje się za odbytą i nie przysługuje za nią zwrot środków ani prawo do jej odrobienia. 
    • Odwołane z zachowaniem 24 h wyprzedzenia zajęcia powinny zostać odrobione w ramach trwającego miesiąca rozliczeniowego w terminie uzgodnionym przez obie strony. 
  3. Zajęcia w parach i grupowe (Duo Ghost, Social Ghost, English Brunch Club): 
    • Z uwagi na grupowy charakter zajęć, nieobecność pojedynczego uczestnika nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów, odrabiania lekcji w innym terminie ani obniżenia opłaty miesięcznej. 
    • W przypadku Brunch Club stacjonarnego w Krakowie, w razie niemożności uczestnictwa Klient może wskazać inną osobę na swoje miejsce po uprzednim poinformowaniu Usługodawcy drogą mailową lub telefoniczną. 
  4. W przypadku, gdy zajęcia nie mogą odbyć się z winy Usługodawcy (np. choroba lektora, awaria techniczna po stronie lektora), lekcja zostanie przeprowadzona w innym, dogodnym dla stron terminie, a okres ważności pakietu ulega odpowiedniemu przedłużeniu. 
  • 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. 
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: kontakt@friendlyghost.pl. 
  3. Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta): 
    • Jeżeli Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi (odbycie lekcji lub udział w spotkaniu) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia, prawo to mu nie przysługuje po zrealizowaniu danej usługi. 
    • Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia wykonywania usługi w trakcie 14-dniowego terminu, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy (np. za odbyte w tym czasie lekcje). Usługodawca zwróci pozostałą, niewykorzystaną część opłaty miesięcznej. 
  4. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 
  • 9. Reklamacje
  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu, procesu płatności lub jakości świadczonych Usług edukacyjnych. 
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@friendlyghost.pl. 
  3. Reklamacja powinna zawierać: 
    • imię i nazwisko Klienta, 
    • adres e-mail przypisany do zamówienia, 
    • opis przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających jej złożenie, 
    • oczekiwany sposób rozstrzygnięcia sprawy (np. powtórzenie zajęć, obniżenie ceny, zwrot środków). 
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i prześle odpowiedź na adres e-mail Klienta. 
  • 10. Ochrona danych osobowych
  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. 
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy, obsługi płatności, wystawienia dokumentów księgowych oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń. 
  3. W związku z realizacją płatności online dane osobowe niezbędne do przetworzenia transakcji są powierzane Operatorowi Płatności: PayPro S.A. (Przelewy24). 
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatnościdostępna w Serwisie. 
  • 11. Prawa autorskie
  1. Wszelkie materiały dydaktyczne, karty pracy, prezentacje, pliki audio i wideo udostępniane Kursantom w trakcie zajęć stanowią utwory podlegające ochronie na gruncie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. 
  2. Klient uprawniony jest do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny. Zabronione jest ich dalsze rozpowszechnianie, kopiowanie lub odsprzedawanie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. 
  • 12. Postanowienia końcowe
  1. Umowy zawierane są w języku polskim. 
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. 
  3. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umowy będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. Konsument posiada m.in. możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. za pośrednictwem platformy ODR lub stałych polubownych sądów konsumenckich). 
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.